Carolina Rojas (Gesmero): “Digitalizar no es solo cumplir una normativa. Es poder controlar mejor el negocio y trabajar con tranquilidad.”
En muchos negocios, la gestoría sigue viéndose como algo externo: impuestos, papeles y obligaciones. Pero en sectores como el estanco, donde la operativa diaria, el control y la trazabilidad son fundamentales, la realidad es muy distinta.
Carolina Rojas, líder de Gesmero, trabaja desde hace años acompañando a estancos y pequeños negocios en un entorno donde cada vez hay más digitalización, más normativa y también más necesidad de control y acompañamiento real.
“En el estanco la confianza es esencial”
|| “Trabajamos con una cartera importante de estancos y al final la confianza es fundamental. Muchos clientes prácticamente nos integran dentro de su día a día porque saben que estamos encima de la gestión y pendientes de todo.” ||
Desde Gesmero trabajan de forma muy digitalizada, conectándose en remoto a la parte de gestión y nube de muchos de sus clientes.
Eso les permite:
- revisar información en tiempo real,
- hacer seguimiento continuo,
- controlar incidencias,
- supervisar documentación,
- y optimizar gran parte del trabajo administrativo sin obligar al cliente a estar constantemente enviando información.
|| “La idea es que el estanquero pueda centrarse en su negocio. Nosotros hacemos seguimiento, revisamos la información y mantenemos el control operativo para que no tenga que preocuparse continuamente de procesos administrativos.” ||
“El estanco ya es un sector bastante digitalizado”
A diferencia de otros pequeños negocios, Carolina explica que el estanco lleva años trabajando con herramientas digitales debido a la propia naturaleza del sector.
|| “Al final hablamos de un producto regulado, con trazabilidad y mucha supervisión. Eso hace que normalmente el estanco ya tenga un nivel de digitalización bastante alto respecto a otros negocios.” ||
Pero además, en los últimos años, hay un cambio que Carolina destaca especialmente: la gestión inteligente del efectivo.
Cashlogy, SmartTill y el control del efectivo
Aunque cada vez hay más pagos digitales, el efectivo sigue teniendo muchísimo peso dentro del canal estanco.
|| “En muchos casos seguimos viendo un equilibrio muy cercano al 50% entre efectivo y tarjeta. Y cuando tienes tantísimo volumen de clientes diario, la gestión del efectivo pasa a ser una parte muy importante de la operativa.” ||
Por eso cada vez más clientes trabajan con soluciones como Cashlogy o SmartTill.
|| “Los clientes que trabajan con sistemas inteligentes de gestión de efectivo están muy contentos porque ganan agilidad, reducen errores en los cambios y además tienen mucho más control sobre el dinero.” ||
Y no se trata únicamente de velocidad.
En negocios con muchísimo tránsito diario, evitar descuadres, errores manuales y pérdidas de tiempo tiene un impacto operativo enorme.
|| “No es solo comodidad. Es control, tranquilidad y capacidad de trabajar mejor durante todo el día.” ||
VeriFactu y factura electrónica: “Todavía hay mucho desconocimiento”
Uno de los puntos donde Carolina detecta más dudas actualmente es en toda la parte normativa relacionada con VeriFactu y la futura factura electrónica B2B.
|| “Todavía hay muchísimo desconocimiento. Mucha gente escucha hablar de VeriFactu, de factura electrónica o de cambios normativos, pero realmente no entiende qué implica ni cómo le va a afectar.” ||
Por eso una parte importante de su trabajo actual no es únicamente administrativa, sino también de acompañamiento y concienciación.
|| “Tenemos que explicarlo muy bien porque hay clientes que no son conscientes de lo que viene en los próximos años y es importante que se preparen con tiempo.” ||
La futura factura electrónica B2B, prevista progresivamente entre 2027 y 2028, supondrá un cambio importante para muchísimos negocios.
Y según Carolina, la presión normativa también está acelerando la digitalización en empresas que hasta hace poco seguían trabajando de manera muy tradicional.
|| “Algunos negocios empiezan a digitalizarse por obligación normativa, pero luego descubren que realmente trabajar bien digitalizado les ayuda muchísimo a controlar mejor el negocio.” ||
“Cada vez más negocios entienden que digitalizarse ya no es opcional”
Aunque el canal estanco lleva años trabajando con herramientas digitales por las propias exigencias del sector, Carolina explica que en otros muchos pequeños negocios el cambio ha llegado más recientemente.
|| “En otros sectores todavía encontramos negocios que habían trabajado durante muchos años de una manera muy tradicional, pero cada vez son más conscientes de que digitalizarse ya no es opcional.” ||
Según explica, la presión normativa de VeriFactu y la futura factura electrónica está acelerando esa transformación.
Pero también hay un cambio de mentalidad.
|| “Muchos clientes empiezan por obligación normativa, pero cuando empiezan a trabajar digitalizados descubren que realmente tienen más control, más información y más tranquilidad en el día a día.” ||
Desde Gesmero acompañan ese proceso ayudando a empresas y autónomos a adaptarse poco a poco a nuevas herramientas, sistemas de gestión y dinámicas de trabajo más digitalizadas.
|| “Al final no se trata solo de cumplir una normativa. Se trata de trabajar mejor, tener mejor control del negocio y poder tomar decisiones con más información.” ||
Tecnología, cercanía y seguimiento real
Más allá de la tecnología, Carolina insiste en algo que considera esencial: el seguimiento continuo y la cercanía con el cliente.
|| “La tecnología ayuda muchísimo, pero al final lo importante es que el cliente sienta que hay alguien pendiente, que entiende su negocio y que le acompaña.” ||
Y probablemente ahí está una de las claves de muchos despachos que están evolucionando bien actualmente:
no limitarse únicamente a “hacer papeles”, sino convertirse en una parte activa del funcionamiento diario del negocio.
Porque en sectores donde la operativa es intensa y las normativas cambian constantemente, tener acompañamiento real ya no es un extra.
Empieza a ser una necesidad.
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Más información:
Gesmero – Asesoría y Gestión Administrativa
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